在电销机器人这个神秘的行业里，有很多秘密是厂商们不想告诉你的。企道不想作恶，有几个简单粗暴的真相，今儿和各位看官说说。电销机器人并无法替代电话销售。
电销机器人目前并没有办法做到完全替代人工，而仅仅只能替代人工接线员的很小一部分工 作：意向筛选的cold call，即在海量的号码线索中，筛选出初步有意向的客户，并进行二次跟进。 如果你把所有的人工都撤掉，换成电销机器人接待，那么你会发现，绝大部分的客户需求都将没有 办法得到满足。真正的客户服务，尤其是令人满意的高质量客户服务，一定是由人来负责和执行的 。所以如果有厂商告诉你，他们可以完全替代人工解决你司业务问题，那么请离这些江湖骗子远一 点儿。
企道机器人在设计之初就将我们的机器人定位为电销助手，而非电销杀手。如果非要说杀手 ，大概是我们可以帮你们家的电销团队干掉别人家的电销团队吧。 2 电销机器人和人工智能并没有 太大的关系。
电销机器人的本质其实是许多段提前录制好的音频，我们根据受众的对话，来匹配相应的回 答。因此语义分析模块承载了相当一部分人工智能的成分。除此之外，并没有AI什么事儿。这里面 真正决定各家机器人业务表现的，并不是AI的成分，因为各家的语音识别和语义解析能力几乎一致 ，没有明显的差异化，但各家机器人对于业务的理解则决定了谁能转化更多的线索。因此，基于对 业务的理解，定制合理和完善的话术，才是电销机器人的正确使用姿势。如果有一家厂商一直强调 他们的“人工智能”，多半说明他们自己都不知道电销机器人是怎么来的。 3 电销机器人并不能做 到同时和10个乃至100、1000......个人通话。
既然是机器人，也就是算法，那么算法是不是可以像Siri一样，同时应对很多人的咨询对话 呢?答案是否定的。电销机器人实际上和人一样，也是真的要“打电话”的，因此这意味着每条电销 机器人线路只能同时应对一通电话。所以电销机器人本质上是运营商通信资源的副产物，而非像 Siri和Google语音助手那样的互联网资源。
市面上所有声称能够“一线多打”的电销机器人都是耍流氓。因为无论如何，你只能与一个 人进行通话，但拨打的确可以同时拨打几个号码，只是接通的时候选择其一而已。因此所谓“一线 多打”并不是什么好事，想象一下，如果同时拨打的3个号码全部有人接怎么办?你选其中之一接听 ，则要让另外两位等待，这显然是不现实的，这基本就葬送了两条号码资源。“一线多打”的影响 是恶劣的，表面上帮你省了时间，实际上却浪费了号码和线索资源。 4 市面上绝大多数的电销机器 人都不是自主研发，而是贴牌。包括企道本身。
贴牌并不是什么可耻的事情。可耻的是，有些厂商竟然声称独立研发，核心技术......这就 是欺骗消费者了。企道之所以采用贴牌而非自主研发的原因也很简单，首先就是，市面上已经有非 常成熟而强大的语音识别和语义解析的解决方案，我们不想重复发明轮子，采用贴牌可以最快的将 市面是品质最高的电销机器人技术交付给我们的客户。所以如果有厂商告诉你，他们的电销机器人 技术是自我研发的，那你一定要小心了，因为他们的技术很难比的过市面上比如讯飞和阿里的技术 ，如果你用他们的所谓“核心技术”，八成是故障百出，业务凉凉;其次，术业有专攻，企道的特长 在于对各行业业务的理解和处理，比如金融、房产、电商、游戏等领域，我们已经服务了长达7年之 久，深知这些行业客户的痛点和受众特征。因此我们花了大量的心思，统计了大量通话数据，以此 来打磨最贴合客户场景的话术，从而达到最优的通话转化效果。
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